Wenn die Mail mal spinnt… Meine Erlebnisse mit mycouchbox.de

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Wenn die Mail mal spinnt… Meine Erlebnisse mit mycouchbox.de

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Jun,2015

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Reading Time: 7 minutes

Hinweis: Der Artikel ist chronologisch geordnet. Am Ende habe ich mich mit mycouchbox.de ganz unkonventionell und f├╝r beide Seiten zufriedenstellend geeinigt. Es ging eben so einiges schief. Aber: Ende gut, alles gut ­čśë

Ich habe ja schon so einiges an Kundenservice erlebt. Meistens kann man, wenn man offen und ehrlich miteinander umgeht. In diesem Fall kann ich nur sagen, dass ich noch nie so viel Verbohrtheit und Verlogenheit erlebt habe wie bei mycouchbox. Aber alles der Reihe nach.

Bildschirmfoto 2015-06-08 um 10.32.44Am 2. April habe ich mir gedacht, es w├Ąre eine Gute Idee, jeden Monat etwas neues ausprobieren zu k├Ânnen. Da ich keine Lust auf irgendwelche Schminkutensilien hatte und ja auch gern mal faul auf der Couch sitze, dachte ich da an das Angebot von mycouchbox. Die Best├Ątigungsmail machte mich etwas stutzig. Februar-Box? Aber wird schon stimmen. Nicht jeder kann sich ein funktionierendes Shop-System leisten. Mycouchbox anscheinend auch nicht. Aber wird schon schief gehen.

Die Abbuchung der 9,99 Euro kam dann auch ziemlich zeitnah. Die Lieferung der tats├Ąchlich im Abo bestellten Mai-Box erfolgte dann Anfang Mai. Da dies aus den AGB und FAQ nicht so recht hervor ging, hatte ich mit dem Support einen kleinen Mail-Wechsel, wo mein Paket denn bleibt und ob tats├Ąchlich der f├Ąllige Betrag einen Monat vor Lieferung abgebucht wird.

Diese Vorgehensweise erscheint mir ehrlich gesagt nicht gerade kundenfreundlich. Ich zahle Anfang Juni etwas, das ich dann erst Anfang Juli bekomme. Zur Planungssicherheit bestimmt eine tolle Sache, aber irgendwie nicht sinnvoll, wenn man sich dann die K├╝ndigungs-Bestimmungen anschaut.

Bildschirmfoto 2015-06-08 um 10.34.33Da steht n├Ąmlich, dass die K├╝ndigung bis zum 15. des Monats erfolgen muss, damit sie noch vor dem Versand der n├Ąchsten Box rechtskr├Ąftig wird. Und dass man die R├╝ckbuchungs-Kosten des Zahlungsanbieters tragen muss, falls man k├╝ndigt. Es sei denn man k├╝ndigt sein Abo innerhalb von 24 Stunden wieder.┬á„Wie Bitte?“ Ich muss also als Abo-Kunde auf jeden Fall die Kosten f├╝r die Stornierung meines Abos tragen? Auch wenn ich fristgerecht k├╝ndige? Wo gibt es denn so etwas?

Damit die Firma VeryYes! GmbH also sicher Geld hat um die Boxen zu f├╝llen, zahlt man als Abonnent schon 30 Tage im Voraus seinen Beitrag. Wenn man dann aber k├╝ndigt, muss man die Storno-Geb├╝hren des Zahlungsdienstleisters tragen. Obwohl hier ausdr├╝cklich keine Laufzeit angegeben wird. Kundenfreundlichkeit at its worst! Stattdessen k├Ânnte man ja in Zeiten dieses Neulands auch die Betr├Ąge vom Dienstleister erst am 20. eines Monats buchen lassen. Oder am 15. eines Monats und die K├╝ndigungsfrist auf den 1. legen.

Bildschirmfoto 2015-06-08 um 10.31.56Dass man sich bei VeryYes! die Welt aber macht, wie man sie gerne h├Ątte, zeigte sich dann, als ich am 12. Mai der Meinung war, dass die Couchbox einfach nichts f├╝r mich ist. Den Inhalt der Mai-Box hatte ich zur H├Ąlfte an die Kollegen verteilt und vom Rest habe ich auch noch nicht alles verputzt. Also kam am 12. Mai dann meine K├╝ndigung. Zumindest dachte ich das. Da ich in meinem Kundenkonto gar kein Abo finden konnte (wie gesagt, nicht jeder kann sich ein funktionierendes Shop-System leisten), habe ich wie in den AGB und FAQ angegeben formlos per E-Mail gek├╝ndigt.

Die FAQ besagen, dass man dann „umgehend“ eine Best├Ątigung bekommt. Die AGB besagen, dass das Absenden der K├╝ndigung ausreichend ist. Der Versand der E-Mail erfolgte am 12. Mai. Die Best├Ątigung lies auf sich warten. F├╝r mich war die Sache aber an sich erledigt. Ich hoffte auf R├╝ckerstattung des bereits bezahlten Betrags und dass die Angelegenheit damit erledigt w├Ąre. Doch bei VeryYes! war man da scheinbar anderer Meinung.

Bildschirmfoto 2015-06-08 um 10.32.17Am 20. Mai erhielt ich dann vom Zahlungsanbieter die Best├Ątigung der K├╝ndigung. Ich wurde stutzig. Acht Tage? Wann genau l├Ąuft denn mein Abonnement jetzt aus? Und dann wurde ich das erste Mal sauer. Obwohl ich meine K├╝ndigung fristgerecht am 12. Mai abgeschickt hatte, wollte man mir noch die Box f├╝r Juni liefern, die ich ja nicht mehr wollte. Warum, fragte ich mich und reklamierte, wie es jeder machen w├╝rde. Sogar noch am selben Tag.
Bildschirmfoto 2015-06-08 um 11.14.16Ich habe auf meine K├╝ndigung vom 12. Mai hingewiesen, mitgeteilt, dass ich die Box nicht w├╝nsche und was ich machen werde, wenn man mir die Box trotzdem quasi „aufzwingend“ w├╝rde. Und harrte der Dinge, die dann kommen w├╝rden.

Zwei Tage sp├Ąter kam dann die Antwort. Die K├╝ndigung w├Ąre bei mycouchbox erst am 20. Mai eingegangen. Beziehungsweise bei der Sachbearbeiterin. Acht Tage lang hatte sich meine E-Mail wohl auf verschiedenen Google-Servern gepelzt, den lieben Gott einen guten Mann sein lassen und sich gedacht. Hey ich mach jetzt einfach mal was mir gef├Ąllt und nicht was die Server mir sagen.

Wie kann es allen ernstes acht volle Tage dauern, bis eine E-Mail von einem Server beim anderen ankommt? Haben die Jungs und M├Ądels bei VeryYes! ihren Mail-Server im Neuland geparkt? Nat├╝rlich nicht. Die Website und wahrscheinlich auch der Mail-Server liegen auf bei Hetzner Online. Nicht gerade der langsamste Anbieter in diesem Neuland. Wie also sollten diese acht Tage zustande kommen? Da ich keine K├╝ndigungsbest├Ątigung hatte au├čer der vom 20. Mai, ich aber definitiv am 12. Mai gek├╝ndigt hatte, habe ich die K├╝ndigungs-Mail┬ánoch einmal zugeschickt.

Am 27. Mai dann die Antwort, man habe keine Mail vom 12. Mai erhalten. Nur die vom 20. Mai. Am 20. Mai hatte ich aber keine E-Mail verschickt. Zumindest nicht an mycouchbox.de Weiterhin also die Frage, wo die E-Mail acht volle Tage lang gefaulenzt haben soll. Der Mail-Header beweist sch├Ân, dass ich sie am 12. Mai verschickt habe. Bounce-Mail bekam ich keine. Also kam sie wohl auch am 12. Mai bei VeryYes! an.

Bildschirmfoto 2015-06-08 um 11.06.30Also noch eine E-Mail an die zwar nette aber gegen handfeste Argumente doch sehr resistente Dame der Firma VeryYes!. Ich w├╝rde gerne den E-Mail-Header meiner K├╝ndigung sehen, damit ich den Beweis habe, dass diese erst acht Tage sp├Ąter eingegangen ist. Ich verst├╝nde nicht, wo denn das Problem sei, warum man sich so sperrt. Wegen 10 Euro. Ein Hinweis auf das was kommen w├╝rde, wenn man sich nicht g├╝tlich einigt. Ich habe der Dame┬ásogar die Kosten aufgerechnet, die entstehen k├Ânnen. Wegen 10 Euro und nur weil man die K├╝ndigung nicht sofort bearbeitet hatte.

Doch bei VeryYees!┬áblieb man hartn├Ąckig. Anstatt mir einen Beweis zu liefern, dass meine K├╝ndigung per E-Mail genau so lange brauchte, als ob ich sie mit dem Pony-Express vom Google-Mail-Server an den Hetzner-Server geschickt h├Ątte, kam dann heute die Benachrichtigung des Versand-Dienstleisters GLS, dass man mir meine Couchbox zustellen wolle. Falls ich nicht zu Hause w├Ąre, k├Ânnte ich eine Alternativ-Zustellung veranlassen.

Aber ich wollte gar keine Zustellung. Ich hatte fristgerecht gek├╝ndigt. Und ich hatte am 27. Mai mitgeteilt, dass ich die Box nicht annehmen w├╝rde. Inzwischen hatte VeryYes! also seit meiner K├╝ndigung am 12. Mai gute 27 Tage Zeit um zumindest den Versand zu stoppen. Mindestens jedoch 7 Tage seit meiner Mitteilung, dass ich die Annahme verweigern werde. Aber die Dame im Support bei┬áVeryYes!┬áwollte ja nicht. Oder durfte nicht. Wie auch immer. Also habe ich heute die Annahme der Zustellung verweigert. Mit Hinweis auf meine fristgerechte K├╝ndigung und meine Ank├╝ndigung, die Annahme zu verweigern. Als n├Ąchstes folgt heute Abend die R├╝ckbuchung der Zahlung f├╝r die Box. Und die E-Mail an die nette Dame bei mycouchbox.de, in der ich ├╝ber dieses Vorgehen informiere. Ich will ja, dass alle Beteiligten auf dem Laufenden bleiben.

Was kommt wohl als n├Ąchstes? Zun├Ąchst wohl eine Mahnung. K├Ânnte man sich bei VeryYes! eigentlich sparen.┬áAber so kann man den Artikel wenigstens mit Updates f├╝llen. Ich bin jedenfalls schon gespannt.

UPDATE 10.06.2015: Nachdem ich Montag die Lastschrift zur├╝ck gebucht habe kam heute wieder eine Mail. Vom Zahlungsanbieter Novalnet. Der best├Ątigt mir den Eingang meiner K├╝ndigung. Hat er eigentlich am 20. Mai schon einmal… Habe mich dann mal kurz ins Backend eingeloggt, weil mir die E-Mail diese M├Âglichkeit gerade zu aufgedr├Ąngt hat. Angeblich ist mein Internet Provider 1&1. o.O

UPDATE 2 vom 10.06.2015: Soeben erreichten mich zwei weitere E-Mails. Eine vom Zahlungsanbieter Novalnet versandte „Zahlungserinnerung“. Ich habe hier mal freundlich mitgeteilt, warum ich nicht zahlen werde. Mal sehen was da als n├Ąchstes kommt. Die zweite E-Mail hat mich aber sogar geradezu belustigt. Eine andere Mitarbeiterin bei mycouchbox.de hat sich bei mir gemeldet und mir mitgeteilt, dass meine Couchbox wieder zur├╝ck gekommen ist, man mir diese aber gerne nochmal schickt, wenn ich ihnen 3,50 Euro ├╝berweise. Ich schmeiss mich echt weg. Da bei VeryYes scheinbar kein CRM im Einsatz ist und die Kolleginnen nicht miteinander reden, werde ich der neuen Ansprechpartnerin einmal erkl├Ąren, warum die Sendung innerhalb eines Tages wieder bei Ihnen war. Zudem sollte der Versanddienstleister doch mitteilen, dass ich die Annahme verweigert habe.

UPDATE 3 vom 22.06.2015: Ich hatte eben ein Telefonat mit einem der Co-Founder, Herrn Moll. Scheinbar ist da wirklich eine E-Mail irgendwo untergegangen. Weder er noch ich k├Ânnen genau sagen, woran es lag. Aber man vertraut mir, dass ich die Mail wirklich p├╝nktlich verschickt habe. Bei einem Start-Up kann es ja wirklich einmal vorkommen, dass etwas untergeht.

Die rigide Handhabung in meinem Fall lag wohl daran, dass die Firma sehr unter Betr├╝gern zu leiden hat. Daher auch die AGB und die Storno-Geb├╝hren bei K├╝ndigung. Nach dem Gespr├Ąch mit Herrn Moll verstehe ich diesen Punkt jetzt auch. Schlie├člich h├Ąngen an den Einnahmen ja auch Existenzen.

Da ich im September wohl ohnehin in Stuttgart verweilen werde, hat man mich auf einen Besuch eingeladen. Wenn alles klappt, stell ich das Team hier dann mal vor ­čÖé

4 Comments so far:

  1. Tadari sagt:

    Sehr sch├Âne story. Bin schon auf die Fortsetzung gespannt.
    Werde mir jetzt erstmal einen Eimer Popcorn holen und mich gem├╝tzlich zur├╝ck lehnen, um dieser dramatischen Kom├Âdie weiter zu folgen.

  2. Andrea sagt:

    Die Vorgehensweise schein Programm zu sein.
    Falls Dich meine Erfahrungen interessieren….
    http://testfroschblog.com/2015/08/02/mycouchbox-gibt-es-nicht-mehr-fuer-mich/

    Liebe Gr├╝├če Andrea

  3. Anni sagt:

    Ich hatte die MyCouchbox einer Freundin geschenkt, f├╝r 6 Monate ÔÇô und die waren auch abenteuerlich:
    Die Box war mal unvollst├Ąndig, die Box wurde zwischendurch pl├Âtzlich an die Rechnungsadresse geliefert (statt an die Lieferadresse), die Box wurde auch mal gar nicht geliefert, die n├Ąchste Box daraufhin doppelt geliefert, die Box wurde nach (rechtzeitiger!) Beendigung des Abonnements weiterhin geliefertÔÇŽ. Zudem wurden die AGBs ohne Information an die Kunden ge├Ąndert (K├╝ndigungsfrist war bei Vertragsabschluss immer zum 15. eines Monats, pl├Âtzlich nur noch der 5. des Monats)
    In dem halben Jahr habe ich mit MyCouchbox einen Mailverkehr von ├╝ber 20 E-Mails, weil es eben fast jedes Mal etwas zu kl├Ąren oder zu beanstanden gab.
    Trotzdem hat sich meine Freundin ├╝ber das Geschenk gefreut – nur ich hatte ziemlich viel Arbeit damit ­čśë